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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)檔案中企業(yè)運(yùn)作記錄不包括（）。

A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的實(shí)踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭(zhēng)取和保持所有客戶(hù)所作的努力和費(fèi)用

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)信息手機(jī)的方法中（）是成本和效率之間一個(gè)很好的折中選擇。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.電話(huà)采訪(fǎng)
C.現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)
D.以上都不是

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，（）%的利潤(rùn)來(lái)自占客戶(hù)總量（）%的企業(yè)客戶(hù)。

答案： 80，20；90，10

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