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填空題

對(duì)于電信運(yùn)營企業(yè)而言，（）%的利潤來自占客戶總量（）%的企業(yè)客戶。

答案： 80，20；90，10

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單項(xiàng)選擇題

TQM指的是（）。

A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制

單項(xiàng)選擇題

電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間