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判斷題

在對客戶投訴解決方案中使用的補償性關(guān)照，是在感情上給予客戶一定的安撫和補償，可以替代服務(wù)。（）

答案：錯誤

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向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對他的遭遇表示（）。

答案：認(rèn)錯；遺憾

只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

答案：自己；客戶

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