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填空題

向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對他的遭遇表示（）。

答案：認錯；遺憾

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只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

答案：自己；客戶

所有的客戶投訴的處理，無論已經（）還是沒有（），都不是先分清（），而是先表示（），這才是最重要的。

答案：被證實；被證實；責任；道歉

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