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問答題

【簡(jiǎn)答題】建立忠誠(chéng)客戶群的原則是什么？

答案：

1.滴水穿石。
2.擋住對(duì)手。
3.重諾守信。
4.設(shè)立專項(xiàng)基金。
5.建立零抱怨系統(tǒng)。

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客戶忠誠(chéng)的類別：（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)。

答案：超級(jí)；偽；逆；不

聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個(gè)（），真正的問題還沒有得到解決。這時(shí)，就需要通過提問進(jìn)一步（），（）客戶的問題。

答案：空的禮品盒；搜集信息；解決

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