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填空題

聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個（），真正的問題還沒有得到解決。這時，就需要通過提問進一步（），（）客戶的問題。

答案：空的禮品盒；搜集信息；解決

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答案：同理心；克制

【簡答題】簡述“三明治法”。

答案： “三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時如何避免說“不”的方法。這種方法適用...

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