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名詞解釋

滿意率

答案：

是采用統(tǒng)計(jì)和計(jì)算百分比的方式統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。
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問(wèn)答題

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答案：

①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。
問(wèn)答題

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2.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水...
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