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問答題

【簡答題】服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？

答案： 1.服務質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價；
2.客戶對服務質(zhì)量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水...

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答案：

指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。