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A.反饋：接受者接到信息后應(yīng)及時反饋避免信息失效
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準確：準確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當?shù)幕貞?yīng)

A.積極回應(yīng)
B.解決問題
C.體諒情緒
D.認真傾聽

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