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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的定義。
答案：
服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決顧客問題的一種或一系列行為。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述通信企業(yè)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。
答案：
第一階段：
從適應(yīng)到滿足消費(fèi)者需求；
第二階段：
從滿足轉(zhuǎn)變?yōu)檎T導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)需求；
第三階段：
培養(yǎng)對(duì)品牌情有獨(dú)鐘的特定消費(fèi)群體。
