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填空題

顧客滿意度是指顧客存在著對（）、（）及相關(guān)因素的情感體驗。

答案：商品；服務(wù)

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【簡答題】簡述研究消費者心理。

答案： 1、研究內(nèi)容：消費者的主觀感受與體驗，消費者的內(nèi)心期望、消費者的滿意度。
研究目的：
1.為消費者服...

【簡答題】簡述實施顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略。

答案：

塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營理念
開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
提供令顧客滿意的服務(wù)
科學(xué)地聽取顧客的意見

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