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問答題

【簡答題】簡述實施顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略。

答案：

塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營理念
開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
提供令顧客滿意的服務(wù)
科學地聽取顧客的意見

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【簡答題】簡述通信企業(yè)服務(wù)擴展的方向。

答案：

從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)；
從單項服務(wù)轉(zhuǎn)向互動服務(wù)；
從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細服務(wù)；
從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。

【簡答題】簡述中國海爾的成功。

答案：

產(chǎn)品：個性化的產(chǎn)品設(shè)計。
增值：給用戶以超出期望的服務(wù)。

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