A.對于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
B.對于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
C.對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
D.對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期不超過10個(gè)工作日。

A.認(rèn)為投訴事實(shí)成立的，責(zé)令被投訴人立即整改。
B.向投訴人告知處理結(jié)果。
C.投訴事實(shí)不成立的，向投訴人做好解釋工作。
D.向納稅人賠償損失。