A.對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
B.對(duì)于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
C.對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
D.對(duì)于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復(fù)雜投訴事項(xiàng)延期不超過(guò)10個(gè)工作日。