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判斷題

客戶滿意度是指因產(chǎn)品可感知性能與他所期望性能之間的比較而產(chǎn)生的愉悅或失望狀態(tài)。

答案：正確

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狹義的客戶終身價(jià)值是指在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期里因客戶自身消費(fèi)而提供的凈利潤(rùn)現(xiàn)值。

答案：正確

DWYER方法只能計(jì)算一類客戶平均的終身價(jià)值。

答案：正確

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