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單項選擇題

(四級)員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業(yè)的（）或信任感。

A、凝聚力
B、親和力
C、融洽感
D、安全感

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單項選擇題

(四級)言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、音量適中、（）、語調(diào)柔和、吐字清晰。

A、用戶至上
B、節(jié)奏均勻
C、語速適當(dāng)
D、耐心誠懇

單項選擇題

(四級)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語”，即：“您好”、“請”、“謝謝”、“（）”、“再見”。

A、很抱歉
B、請慢走
C、對不起
D、請原諒

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