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單項選擇題

給予顧客感知的服務質(zhì)量導致的顧客滿意有（）種情況

A.3
B.4
C.5
D.6

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單項選擇題

影響顧客個人滿足的因素不包括（）

A.情緒
B.偏好
C.期望
D.品牌

單項選擇題

關(guān)系營銷的特點是不包括（）

A.著眼于一筆具體交易
B.注重培養(yǎng)顧客關(guān)系
C.強調(diào)顧客資源的穩(wěn)定
D.從顧客長期價值出發(fā)

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