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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶說(shuō)，“我覺(jué)得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒(méi)有物有所值

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單項(xiàng)選擇題

客戶說(shuō)：同樣問(wèn)題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺(jué)
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

單項(xiàng)選擇題

客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）

A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

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