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單項(xiàng)選擇題

客戶說：同樣保養(yǎng)內(nèi)容，”我卻付比較高的費(fèi)用”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被騙感覺

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單項(xiàng)選擇題

售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查上的問題設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是什么？（）

A.經(jīng)銷商的盈利方法
B.顧客的投訴
C.汽車的性能
D.品牌的影響力
E.顧客對服務(wù)的期望

單項(xiàng)選擇題

“營業(yè)時(shí)間不便利”，這類問題的改進(jìn)措施應(yīng)該由誰來擔(dān)任責(zé)任人？（）

A.DCRC專員
B.服務(wù)顧問
C.DCRC經(jīng)理
D.服務(wù)經(jīng)理
E.總經(jīng)理

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