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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上客服、移動(dòng)客服系統(tǒng)主要以（）為載體，為客戶提供在線實(shí)時(shí)及非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢，投訴等服務(wù)。

A.網(wǎng)頁(yè)
B.通信技術(shù)
C.移動(dòng)通訊
D.客戶端

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多項(xiàng)選擇題

質(zhì)檢系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，一般對(duì)客服代表的（）產(chǎn)生直接的影響。

A.考核
B.質(zhì)量
C.服務(wù)
D.績(jī)效工資

單項(xiàng)選擇題

質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析的（）。

A.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺(tái)

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