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單項選擇題

質監(jiān)系統(tǒng)是對客服代表服務質量進行監(jiān)測和數據分析的（）。

A.內部流轉平臺
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺

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單項選擇題

工單處理系統(tǒng)是銀行內部處理客戶疑難問題，投訴，表揚，意見與建議的（）。

A.管理平臺
B.核心系統(tǒng)
C.內部流轉平臺
D.重要組成部分

多項選擇題

知識庫系統(tǒng)的使用方式一般包括（）

A.檢索
B.搜索
C.知識索引
D.知識導航