單項(xiàng)選擇題

投訴是溝通飯店管理者和客人之間的橋梁，客人投訴的意義表現(xiàn)為（）、為飯店方面提供了一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)和有利于飯店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

A、可以幫助飯店管理者發(fā)現(xiàn)飯店服務(wù)與管理中存在的問(wèn)題與不足
B、可以幫助飯店提高知名度
C、可以幫助飯店做免費(fèi)宣傳
D、可以幫助飯店上星級(jí)

你可能感興趣的試題

下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、客房部應(yīng)向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B、客房部負(fù)責(zé)客房安全、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)客房外公共區(qū)域安全
C、客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D、客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對(duì)無(wú)形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對(duì)飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。

A、硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B、飯店價(jià)錢太貴
C、飯店太偏遠(yuǎn)
D、飯店周邊環(huán)境差

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投訴是溝通飯店管理者和客人之間的橋梁，客人投訴的意義表現(xiàn)為（）、為飯店方面提供了一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)和有利于飯店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

你可能感興趣的試題

下列說(shuō)法不正確的是（）。

產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對(duì)無(wú)形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對(duì)飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。

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投訴是溝通飯店管理者和客人之間的橋梁，客人投訴的意義表現(xiàn)為（）、為飯店方面提供了一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)和有利于飯店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

下列說(shuō)法不正確的是（）。

產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對(duì)無(wú)形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對(duì)飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。