單項選擇題

下列說法不正確的是（）。

A、客房部應(yīng)向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B、客房部負(fù)責(zé)客房安全、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)客房外公共區(qū)域安全
C、客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D、客房部應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理

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單項選擇題

產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對無形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。

A、硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B、飯店價錢太貴
C、飯店太偏遠(yuǎn)
D、飯店周邊環(huán)境差

單項選擇題

客房清潔逐級檢查制度中客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容之一是（）。

A、檢查的程序
B、檢查的時間
C、自查的意義
D、檢查的標(biāo)準(zhǔn)

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下列說法不正確的是（）。

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產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對無形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。

客房清潔逐級檢查制度中客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容之一是（）。

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產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對無形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。

客房清潔逐級檢查制度中客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容之一是（）。