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單項(xiàng)選擇題

為客人發(fā)送傳真而出現(xiàn)線路占線暫時(shí)發(fā)不出去時(shí)，應(yīng)（）。

A、禮貌地請(qǐng)客人稍坐，繼續(xù)撥發(fā)，直到發(fā)送完畢
B、禮貌地請(qǐng)客人回房間等候，等發(fā)送完畢后電話通知客人
C、提出回房間等候或在現(xiàn)場稍候的建議，由客人自己決定
D、委婉地告訴客人沒有辦法發(fā)出，請(qǐng)客人原諒

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單項(xiàng)選擇題

均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。

A、電腦、計(jì)算器、沙發(fā)、電子白板、幻燈機(jī)
B、多語種字辭典、電話薄、最新航班（車船次）時(shí)刻表、商務(wù)通訊信息
C、傳真機(jī)、工作臺(tái)、投影機(jī)、碎紙機(jī)
D、掃描儀、打印機(jī)、電話、高速復(fù)印機(jī)

單項(xiàng)選擇題

若總機(jī)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺(tái)問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設(shè)備修復(fù)。

A、領(lǐng)班
B、主管
C、值班經(jīng)理
D、客房服務(wù)中心

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