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問答題
【簡答題】客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...
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問答題
【簡答題】一位客人入住時嫌房價太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價格來收，你應(yīng)如何解釋？
答案：
1.門市價與旅行社的合同價是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...
2.由...
問答題
【簡答題】客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？
答案：
應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會...
