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問答題

【簡答題】一位客人入住時嫌房價太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價格來收，你應(yīng)如何解釋？

答案： 1.門市價與旅行社的合同價是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...

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【簡答題】客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

答案：應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會...

【簡答題】如何認(rèn)識服務(wù)意識？

答案：

服務(wù)意識是通過對服務(wù)的感覺、認(rèn)識和思維而形成的。它是與酒店精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切聯(lián)系在一起的。