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在故障處理過程中,要判斷是否能及時解決問題,否,則啟動“技術(shù)咨詢流程”或“()”,以確保故障和投訴問題的及時解決。
答案:
重大、疑難故障處理流程
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填空題
根據(jù)故障現(xiàn)象判斷是否用戶端故障,否,則轉(zhuǎn)入移動專業(yè)組處理。如果轉(zhuǎn)入移動專業(yè)組處理,()要跟蹤處理情況。
答案:
代維公司
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填空題
為了提升客戶滿意度,要求在接到投訴保障后()分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶,并了解現(xiàn)場故障情況。
答案:
10
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