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填空題

為了提升客戶滿意度，要求在接到投訴保障后（）分鐘內電話響應用戶，并了解現場故障情況。

答案： 10

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為了準確響應用戶，并為故障投訴的預處理做好準備，需要事先查閱綜合接入客戶的（）資料。

答案：基礎信息

代維公司受理故障或投訴工單以imep工單為最終確認方式，如果接到（）或口頭故障和投訴通知，事后均要以imep工單的形式補發(fā)工單。

答案：電話

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