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單項(xiàng)選擇題

顧客對服務(wù)企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知高于（）。

A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價(jià)水平
D.現(xiàn)實(shí)水平

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感知服務(wù)質(zhì)量

答案：

是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。

預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

答案：

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。

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