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填空題
綜合接入代維月度（）和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的考核對(duì)象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類(lèi)型。
答案：
工單處理及時(shí)率
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填空題
（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時(shí)率”、“（）”、“家庭客戶(hù)投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。
答案：
月度；工單處理平均歷時(shí)；服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度
填空題
基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時(shí)率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時(shí)率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對(duì)象包括故障、（）和投訴工單。
答案：
代維維護(hù)中心；合格工單數(shù)；發(fā)電
