多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶
D．應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。

A．電話
B．傳真
C．信函
D．上門

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D．對(duì)當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶

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下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

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