多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴
B．及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D．對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。

A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴

單項(xiàng)選擇題

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。

A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長(zhǎng)
D．大堂經(jīng)理

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下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。

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下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。

郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。