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多項選擇題

下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。

A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴

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單項選擇題

郵政代理營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。

A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理

單項選擇題

郵政代理營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B

A．1
B．2
C．5
D．10

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