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單項(xiàng)選擇題

相對(duì)于交易營銷而言，‘關(guān)系’營銷建立的標(biāo)準(zhǔn)由（）來判斷的。

A.顧客
B.營銷經(jīng)理
C.企業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評(píng)價(jià)的顧客抱怨和（）這兩個(gè)結(jié)果。

A.顧客感知度
B.顧客時(shí)尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）

A.測(cè)量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測(cè)量顧客的滿意度
D.測(cè)量顧客的時(shí)尚度