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單項選擇題

由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對于某項服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評價的顧客抱怨和（）這兩個結(jié)果。

A.顧客感知度
B.顧客時尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度

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單項選擇題

服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）

A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度

單項選擇題

金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）

A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實體

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