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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)如何接待客戶辦理業(yè)務(wù)？

答案：

應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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【簡答題】遇到兩位以上客戶同時辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該如何處理？

答案：

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

【簡答題】客戶服務(wù)人員怎樣與客戶進(jìn)行溝通？

答案：

應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

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