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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員怎樣與客戶進(jìn)行溝通？
答案：
應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？
答案：
應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
問答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通時(shí)如果有拿不準(zhǔn)的問題，怎么辦？
答案：
不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再復(fù)客戶。
