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判斷題

95598客戶(hù)服務(wù)中心，應(yīng)定期由客戶(hù)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提交給有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。

答案：正確

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服務(wù)信息發(fā)布后，避免誤導(dǎo)客戶(hù)或引起不良后果，對(duì)已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，是自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專(zhuān)人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

答案：正確

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