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判斷題

客戶服務系統(tǒng)知識庫，是自動語音查詢服務的信息源，因此應由專人維護管理，實時更新。

答案：正確

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故障處理完后，除了對有必要的報修客戶進行回復外，還應有針對性的開展客戶滿意度調(diào)查。

答案：正確

現(xiàn)場搶修人員發(fā)現(xiàn)報修工作單錯派時，必須當即通知客戶服務中心，并做好客戶的解釋工作后方可返回。

答案：正確

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