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判斷題

首問負(fù)責(zé)要求：第一個(gè)接待客戶的人員作為首問負(fù)責(zé)的人要全權(quán)負(fù)責(zé)解決客戶的問題，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；如客戶所提問題或要求不在個(gè)人職責(zé)或權(quán)利范圍之內(nèi)，應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)到相應(yīng)部門或人員，切實(shí)幫助客戶解決問題。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

柜員儀表服飾方面應(yīng)做到（）。

A.同一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該統(tǒng)一著裝，著裝要保持整潔、得體、大方。
B.必須在左胸上方佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。
C.發(fā)型自然，不染異色。
D.儀表大方，裝飾得體。不戴有色眼鏡，不佩戴過多或過于耀眼的飾物；員工不得紋身，不留長(zhǎng)指甲。女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，不涂有色指甲油。

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柜員為客戶服務(wù)時(shí)不得以不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳、不得貶低同業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

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柜員儀表服飾方面應(yīng)做到（）。

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柜員儀表服飾方面應(yīng)做到（）。