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問答題

【簡答題】簡述溝通的概念？

答案： ①人與人之間進(jìn)行思想或情感交流；
②取得彼此了解；
③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)；
④...

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【簡答題】簡述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答案：

①服務(wù)質(zhì)量的差異化；②服務(wù)環(huán)境的差異化；③服務(wù)過程的差異化；④服務(wù)要素的差異化⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化

【簡答題】簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答案： ①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個(gè)人層面和企業(yè)層面兩個(gè)方面來理解；
②從個(gè)人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品...

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