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問答題
【簡答題】簡述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？
答案：
①服務(wù)質(zhì)量的差異化；②服務(wù)環(huán)境的差異化；③服務(wù)過程的差異化；④服務(wù)要素的差異化⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化
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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？
答案：
①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個(gè)人層面和企業(yè)層面兩個(gè)方面來理解；
②從個(gè)人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品...
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問答題
【簡答題】簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。
答案：
①每個(gè)儲(chǔ)油罐的通氣管宜單獨(dú)設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；
②呼吸管的公稱直徑不應(yīng)小于50mm，否則因...
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