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判斷題

油路堵塞.氣門不嚴(yán)等，是油品質(zhì)量問題。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出抱怨時(shí)，加油站銷售人員應(yīng)先正確分析產(chǎn)生抱怨的原因。并及時(shí)解釋。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，員工首先（）

A.取樣備查
B.向油站經(jīng)理匯報(bào)
C.檢查油品顏色
D.檢查油品氣味

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