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單項(xiàng)選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該（）。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。

A.絕對(duì)性
B.及時(shí)性
C.道歉性
D.補(bǔ)救性

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。

答案： ①記錄投訴內(nèi)容；
②判斷投訴是否成立；
③確定投訴處理責(zé)任部門；
④責(zé)任部門分析投訴原因；...