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問答題
【簡答題】簡述客戶投訴處理程序。
答案：
①記錄投訴內(nèi)容；
②判斷投訴是否成立；
③確定投訴處理責任部門；
④責任部門分析投訴原因；...
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問答題
【簡答題】顧客提出油價高時如何解答？
答案：
①強調(diào)油品質(zhì)量好是中國石化加油站公認的品牌優(yōu)勢；
②中國石化是世界500強，煉油設備國內(nèi)一流，工藝先進，檢測手...
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