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判斷題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。（）

答案：正確

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服務(wù)中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中，客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等，給客戶帶來(lái)的利益和享受。（）

答案：正確

促銷工作主要是“化有形為無(wú)形”，借助各種方法、手段、實(shí)物甚至人員來(lái)展示服務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤

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