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判斷題

服務(wù)中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中，客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等，給客戶帶來的利益和享受。（）

答案：正確

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促銷工作主要是“化有形為無形”，借助各種方法、手段、實(shí)物甚至人員來展示服務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤

定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營銷過程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的水平。（）

答案：正確

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