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判斷題

定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身的水平。（）

答案：正確

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服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。（）

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的（）均有其區(qū)別于有形產(chǎn)品的內(nèi)涵。

A、構(gòu)成要素
B、形成過(guò)程
C、考核依據(jù)
D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)