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單項(xiàng)選擇題

IVR中文名稱是（）

A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語(yǔ)音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配

單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）

A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員