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填空題
對投訴客戶應進行()的回復。投(申)訴問題處理完畢后,處理工單應填寫處理意見、回復時間及回復人姓名。
答案:
百分之百
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填空題
處理客戶投訴時,要嚴格按照投(申)訴受理、派單、()核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進行處理。
答案:
歸屬地分公司
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填空題
在處理集團公司派發(fā)投(申)訴工單時,要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關規(guī)定,規(guī)避()風險,認真核實情況、查明原因,做好解釋和處理工作。
答案:
企業(yè)責任
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