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填空題

對投訴客戶應進行（）的回復。投（申）訴問題處理完畢后，處理工單應填寫處理意見、回復時間及回復人姓名。

答案：百分之百

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處理客戶投訴時，要嚴格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進行處理。

答案：歸屬地分公司

在處理集團公司派發(fā)投（申）訴工單時，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關規(guī)定，規(guī)避（）風險，認真核實情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

答案：企業(yè)責任

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